Profesi Desk Collection memegang peran penting dalam industri keuangan, khususnya dalam mengelola penagihan kredit secara administratif.
Berbeda dengan kolektor lapangan, desk collector berinteraksi dengan debitur melalui telepon, email, atau sistem informasi penagihan, tanpa pertemuan tatap muka.
Tujuan utama dari posisi ini adalah memastikan pembayaran tepat waktu dan meminimalkan risiko kredit macet, sehingga stabilitas keuangan perusahaan tetap terjaga.
Tugas dan Tanggung Jawab Desk Collection
Seorang desk collector memiliki beberapa tanggung jawab utama, antara lain:
- Memverifikasi Data Klien: Sebelum melakukan penagihan, desk collector harus memeriksa data pelanggan terkait pembayaran untuk memastikan informasi akurat dan terkini.
- Melakukan Penagihan via Telepon atau Email: Menghubungi debitur yang memiliki tunggakan pembayaran untuk mengingatkan dan mengatur jadwal pembayaran.
- Membuat Surat Penagihan: Menyusun surat penagihan bagi debitur yang tidak merespons pengingat awal, yang kemudian disampaikan oleh kolektor lapangan.
- Menyusun Laporan Penagihan: Mencatat semua aktivitas penagihan dan status pembayaran dalam database untuk dilaporkan kepada manajemen.
Skill yang Diperlukan
Untuk menjalankan tugas-tugas tersebut, seorang desk collector perlu memiliki keterampilan berikut:
- Komunikasi yang Baik: Kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan kepada debitur.
- Negosiasi: Keahlian dalam merundingkan opsi pembayaran yang sesuai bagi kedua belah pihak.
- Manajemen Emosi: Kesabaran dan pengendalian diri saat menghadapi debitur yang sulit atau emosional.
- Manajemen Waktu: Kemampuan mengatur jadwal penagihan dan memenuhi target yang ditetapkan.
Gaji Desk Collection
Berdasarkan riset, rentang gaji untuk posisi desk collection di Indonesia berkisar antara Rp3.000.000 hingga Rp6.000.000 per bulan. Besaran gaji ini dapat dipengaruhi oleh faktor seperti lokasi kerja, skala perusahaan, dan pengalaman individu.
Dengan memahami peran, tanggung jawab, keterampilan yang diperlukan, serta prospek gaji, Anda dapat mempersiapkan diri secara optimal untuk berkarier sebagai desk collector.
